(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书因商家缺货久未发货，物流状态无更新。
北京市的王女士向“电诉宝”反映：我于2021年11月8日在小红书平台潮玩族的店购买shinwoo生日系列盲盒手办两套，商品价格为828元/套，算运费共1666元。订单页面显示11月22日之前发货，在我11月22日联系客服催单后，平台更新物流状态为“订单已进入商家仓库，正在打包中”。
可到12月14日仍未发货，物流状态无更新，实属欺骗消费者。目前小红书客服已承认商家缺货，我要求小红书平台按照商家缺货对消费者进行赔偿的规定对我进行200元现金的赔付并对该订单进行退款处理。因共下了两个订单，应按照两笔订单分别赔付200元处理，共400元。
（图为王女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，小红书反馈称：经核实，用户所购订单为“潮玩族的店”店铺购买，由于用户不愿继续等待，出于体验考虑，已为用户退款处理，对于带来不便，已申请相应现金补偿，用户认可。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于小红书科技有限公司，该公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀莲。是一家提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
根据“电诉宝”投诉显示，小红书平台反馈率100%、回复时效性1.0、用户满意度4.0、综合指数为0.893，最新评级为“建议下单”。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书被投诉排名居第二位，其他被投诉的类似平台还有：寺库、洋码头、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国w家、海狐海淘、亚马逊、天猫国际、海淘1号、别样、德国BA保镖商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、识季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、Lazada。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，小红书疑似存在霸王条款、退款问题、其他、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】“小红书”商家错给地址 导致退货信息消失
11月30日，辽宁省的吴女士向“电诉宝”投诉称，自己于11月11日在珂兰琪旗舰店购买78元包包一件，用完满减卷等福利劵后花费58.68元购买此物品，结果到货后发现物品质量不行不满意该物品进行退货，因为平台地址有误卖家到11月29号没有收到货，于是联系快递重新换地址，但是今天11月30日我发现小红书平台已经没有了我的退货信息并且还有两天将自动收货。
对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称：经核实，消费者所述订单系于"珂兰琪旗舰店"店铺订购，消费者联系平台后，我们联系消费者与商家进行了调解，商家表示已为用户退款。
【案例二】“小红书”被指收货缓慢 难以退款
11月18日，河南省的孙女士向“电诉宝”反映：自己于10月24日在小红书网购平台上的Cavea的海外店花费128元购买眼影，时至11月18日迟迟未收到货。中间三次退款，两次致电小红书中心客服，结被告知无限期等待，并且没有投诉渠道。只能收到货后再付35退款。
对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称：经核实，消费者所述订单系于"Cavea的海外店"订购，消费者联系平台后，我们联系消费者与商家进行了调解，商家告知已为消费者退款处理，辛苦消费者后续配合拒收商品，相关情况已告知消费者。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
