(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”购课老师口头承诺想退随时退，真退款还是按照合同协议进行。
11月7日，河南省的杨先生向“电诉宝”投诉称他于2021年4月在帮考网购买价值3990元一级消防注册普通班课程，2021年7月左右帮考网一位郭老师不断宣传价值15810一级消防私教班，总价19800元而且承诺想退费的时候随时退费，杨先生称就怕对方以后按合同来，还专门强调这个问题，还是承诺给退费，随后问普通班费用，这位郭老师说交全款就核算在里面，交定金退的时候按比例退，私教班90%的退款，普通班70%的退款，有了她的承诺自己才报的私教班。
杨先生称今年由于考试取消了，自己要求退费，结果他们说没达到他们的要求要按照协议来，但是协议都是偏向他们自己的霸王条款，自从开了私教班，自己普通班的课程停了，网页登不上了，班主任也不管不问了，退费时又给分的挺清，杨先生表示自己的诉求是：按照承诺私教班定金按90%退费，普通班按70%退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于帮考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。
据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第六位。
此外，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“帮考网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】一级消防工程师每年躺赚10万元？“帮考网”被指交款第二天退款被拒 已回复
9月20日，福建省的张先生向“电诉宝”反映称他于9月7日通过支付宝花呗分期付款支付2980元购买帮考网一级消防工程师VIP课程，当时听到帮考网销售员通过微信介绍一级消防工程师证通过挂靠每年可以有十万左右的额外收入，心动了就报名了，后来通过网络查了下这个证非常难考，而自己工作很忙根本没时间备考，11月就考试了，时间太紧根本来不及。第二天就提出了要求退款，平台以各种理由拒绝退款，一直说会反馈会跟进，多次催促无果，只说会有专人联系，可是一直没有人联系，要相关人员电话也一直不给！张先生表示要求对方尽快办理退款事宜。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【案例二】“帮考网”疑称私教班包通过不过退费 学员未过退款遭阻拦 已回复
9月14日，四川省的陈先生向“电诉宝”反映称他于2020年12月购买帮考网启航班，开始学习学习5个月后，帮考网老师说他时间不够让贷款学习私教班，陈先生发现和启航班没有太大区别，自己也想过考，就自己买资料。到了9月10日，报名考试才发现自己都不能报名，帮考网招生老师当初说的学信网能查的都能报考，现在连名都报不了。陈先生要求退费90％，现在说是个人问题，是你自己不看清楚能不能报名，不管平台什么事不给退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
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