(网经社讯)9月1日，网经社通过对“得物APP”(上海识装信息科技有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“得物APP”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、得物APP用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“得物APP”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“得物APP”共获得9次消费评级，其中4次获“建议下单”、 2次获“不建议下单”、 3次获“谨慎下单”，2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“得物APP”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“得物APP”存在退款问题、发商品质量、退换货难、售后服务、网络欺诈、霸王条款等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“得物APP”的用户主要集中地区为上海市、四川省、江苏省、福建省、内蒙古自治区、北京市、天津市、山西省、广东省、河北省、河南省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“得物APP”的用户中男生占57.143%，女生占42.857%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“得物APP”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、10000元以上及未选择金额，占比分别为38.095%、28.571%、23.810%、4.762%、4.762%。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“得物APP”退货手续麻烦 回复：已处理
广东省的傅先生向“电诉宝”投诉称2021年3月12日在得物购买了419的三件supreme短袖，在18号晚到达手中，然后拆开快递后便将快递盒扔掉了回到家中，当拿出衣服就有很大的臭味，然后我向得物方发起退货，结果他们不允许退货还告知需要付99元服务费才可以，当时我同意了，然后他们又拿我没有吊牌说事。
傅先生表示自己鉴别书防伪拍了，衣服也让我拍了，快递也拍了，结果现在退货又申请同意又取消。傅先生认为是他们的问题不应该由自己承担服务费，且没有吊牌的东西就发货给客户本身衣服就很难辨别真假，而且还有臭味。傅先生表示自己的诉求就是希望能全额退款。
对此，“得物APP”发来反馈称对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
【案例二】用户“得物APP”购买鞋子 保修期内申请保修遭商家拒绝
福建省的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月3日在得物APP平台购买了一双耐克运动鞋，5月6日收到，由于小孩在异地读书，所以要寄给她的孩子。他的孩子是5月11才开始穿的，没有天天穿。但是6月13日发现一只鞋子的鞋底裂开了 ，随后梁女士三次联系客服，但是得到的处理方法都是赔偿200元损失。梁女士表示品牌鞋子都有保修期，这双鞋子的鞋盒上有注明三个月内保修，可是客服说商家不愿意，只能适当补偿。目前梁女士的诉求是希望商家可以给自己保修。
对此，“当当”向“电诉宝”反馈称已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，消费者反馈此单的书款已退回，现无需处理。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
