(网经社讯)8月30日，网经社通过对“帮考网”（重庆帮考教育科技有限公司）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“帮考网”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、“帮考网”用户投诉数据出炉：获1 次“不建议下单”评级

2021年上半年在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国35家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计6家投诉量“规上”在线教育平台上榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2021 年（上）在线教育消费投诉数据与典型案例报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“帮考网”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 上半年重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”共获 得 8 次消费评级，其中 7 次获“建议下单”评级，1 次“不建议下单”评级，2021 上半年 整体消费评级为“建议下单”。

二、“帮考网”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“帮考网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”显示，2021 上半年投诉“帮考网”的用户主要集中地区为山东省、广东 省、河南省、云南省、江西省、湖北省、辽宁省。

2.3 投诉性别分布

据“电数宝”显示，在投诉“帮考网”的用户中男生占比 20%，女生占比 80%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“帮考网”的消费金额主要在 10000 元以 上、1000-5000 元、100-500 元、500-1000 元区间，占比分别为 50%、30%、10%、10%。

三、典型案例披露

【案例一】“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难 

6月30日，山东省的孙先生向“电诉宝”投诉称他于2021年3月31日，以妻子的名义花费 2980 元报名了注册会计智胜取证班。在 4 月 2 日想退费公司工作人员不同意，孙先生称他的诉求是要求退费，因为自己报名是在销售人员诱导下才报的名。孙先生表示销售人 员说每周就学习 6 至 8 小时，考前做 3 套押题卷就能考过，并且考不过还退 7 成的费用，但他妻子进入课程后，发现根本不是每周学习 6 至 8 小时，每晚都有课，每次上课都要3小时左右，因要在家照顾孩子学习，根本没法有时间学习。所以在报名后的第三天就要求退费， 孙先生称工作人员百般刁难，就是不给退费，没法只能先让他们冻结账户。 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。 对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时 间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。 

 【案例二】“帮考网”被指课程与宣传严重不符 学员欲退款 

5 月 21 日，辽宁省的肖女士向“电诉宝”反映称她于2020 年9月23日通过分期付款购买总额为21800元的帮考网注册会计师私教班课程，销售人员宣称上班族每周学习五到七小时就可以，考试不过包退款。开课后发现直播课程和录播课程时间总和超过每周七小时，几乎每天晚上都有两个半小时的直播。时长超过广告所宣传内容严重不符，与销售人员沟通， 其声称可以不用看课程视频，业余时间如果不够看可成绩讲义即可。肖女士表示现因购买产品与宣传严重不符且存在恶意诱导学员分期要求退款。 

【案例三】“帮考网”疑称私教班包通过不过退费 学员未过退款遭阻拦 

5 月 23 日广东省的刘女士向“电诉宝”反映称在“帮考网”老师的电话怂恿报名了一级注册消防工程师包过班，不过可以申请退款，刘女士称后面帮考网老师又说每天需要花大 量时间复习，才能过一消，建议报私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加实际操作，私 教班老师四对一专门辅导，该班资料涵盖核心知识点，老师押题特别准，一天只要学习一个 小时，每天刷两题肯定能过，而且最后老师会总结几页纸的内容，只需要背那几页纸就可以 了，不用犹豫，过了挂靠费非常高，十几万左右，不过他们按九成退款。 刘女士表示自己每次直播课都有上课，录播课听得也多，但是等到考试的时候，发现好 多题的知识点都是没有见过的，并不像他们说的老师押题多么准。2021 年 2 月,成绩出来三 科一科也没有过，想申请退款却遭到催三阻四，审核不过关。理由是：有些视频课听得不够。 刘女士说自己天天打卡跟着老师的课程，全是按要求做的，现在生出来一些莫名的条件，碰 任何一个学员都难以达标，明显的不想退费的霸王条款。而且就是当初虚假宣传太离谱，实 际退费根本不是一回事，什么一对一班主任，一点不负责任，每次收到的信息都是没啥用处 的。 

【案例四】“帮考网”被指电话骚扰报名私教班 考后退款遭拒绝 

4 月 10 日甘肃省的任先生向电诉宝反映称自己年报帮考教育注册会计师取证班（费用 4980 元），签了电子协议。 期间该网校工作人员自称教研中心各路主任不断电话联系让报 私教班，不时的各种电话骚扰让报他们几万块钱的私教班，后面没有报，还是经常打电话。 

任先生表示，20 年按照班主任日常学习安排及计划按时学习网课直播做题，10 月份考 试后没有通过，现在自己不想使用他们的课程了想要退费，他们先是让冻结课程，然后让其自己联系转让给朋友，再试换成他们网校别的课程，就是不给退费， 帮考网以学长时间达不到，做题数量达不到，考试后的成绩达不到他们的要求等种种为由不予以退费。任先生表示学习时长、刷题道数、都是按照老师指导下进行的， 视频学习班主任老师从没有提出或提醒，之前老师只是在微信上发布课程表，只是给发消息让学习，从来什么也不管。 也 没有告知清楚学员协议退费事宜，任先生的诉求是全款退费。 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。 对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。 

【案例五】“帮考网”承诺不过包退款 学员退款却遭刁难  

河南省的马女士接到“帮考网”王主任的电话，建议其报私教班，明年只剩下一年了， 以后就要改加实际操作，私教班老师四对一专门辅导，该班资料涵盖核心知识点，老师押题 特别准，一天只要学习两个小时肯定能过，不用犹豫，过了挂靠费非常高，10 万左右不过 他们全额退款。马女士在实际中每天学习的时间都有 5 个小时，刷题量，接近 6 万道，直播 课录播，录播课听得也非常多，但是等到考试的时候，发现好多题的知识点都是没有见过的， 并不像他们说的老师押题多么准。

2021 年 2 月，成绩出来三科一科也没有过。马女士想申请退款却遭到催三阻四，审核不过关。理由是：有些视频课听得不够。马女士认为其天天打卡跟着老师的课程，全是按要求做的，现在生出来一些莫名的条件，碰任何一个学员都难以达标，明显的不想退费的霸王条款。

四、上半年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国在线教育消费评级榜”中，帮考网获“建议下单”评级，一只船教育、潭州教育、学慧网获 “不建议下单”评级，尚德机构、嗨学网 “不予评级”。此外，我们还接到用户关于大塘小鱼、芸学教育、中华会计网校、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Talk、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海教育等平台的投诉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。