(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”存在霸王条款问题，过期未使用平台及商家未提示消费，如今不支持退款。
8月6日，河北省的曹先生向“电诉宝”反映称在2020年8月19日，通过联络周边游廊坊站微信端购买了价值128元的大巴扎的姑娘餐厅套餐。购买后没有去消费，等想到去消费时，发现已过期。曹先生表示商家及平台这段时间一直未提示尽快消费信息，过期提醒，没有尽到过期提醒的责任。 另外美团，大众等平台，所有团购产品都支持过期退，随时退，为什么联联周边游会特殊？
（网经社注：图为曹先生提供）
曹先生称依据2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。 依据法律法规，联联周边游就应该在消费者未使用其任何优惠团购产品后给予自己全额退款。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。
根据“电诉宝”2021年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第一位。最新评级为“谨慎下单”。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、携程、飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、爱彼迎、爱订不订等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、高额退票费等问题。
【案例一】“联联周边游”涉嫌退款规则不明示
7月7日，北京市的娄女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月11日在联联周边游北京站平台购买餐饮服务两单，费用436元。娄女士表示商家页面提示只告知需要提前预约，没有任何关于未使用服务不能全额退费的提示。自己于3月29日进行使用预约发现休息日预约已满，其他时间需要上班无法进行消费，联系联联周边游客服咨询退款事宜，一直回复电子提示“建议优先按照现有库存预约使用”。而后5月31日商品服务到期，6月10日自己在未进行预约使用的情况下再次联系联联客服要求退款，人工客服以订单过期为由，告知退款金额只能为消费金额的70%。娄女士认为，该平台公示信息不全、退款规则及流程不明示，侵害了自己的消费知情权。目前娄女士的诉求是平台对该笔消费进行全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实用户提出事项以及用户的诉求，已于2021-8-4处理完成。温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请酌情购买，避免发生后续困扰，感谢对联联的支持，谢谢！
【案例二】套餐过期未使用申请退款 “联联周边游”回应需扣除三成
6月30号，上海市的郑女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月在联联周边游购买了一些套餐，因为过期未使用所以申请退款，但致电客服得到的回应均表示要扣除30%手续费。郑女士表示自己在购买界面并没有发现类似的条款，因此觉得平台并没有对自己尽到告知的义务。郑女士还表示自己以前的购买情况和这类似也得到了全额退款，现在出现的这个条款完全就是霸王条款。目前郑女士的诉求是希望平台可以对自己进行全额退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
