(网经社讯)8月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年7月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/20217tsal/）。
报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年7月全国电商投诉榜》、7月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。
报告公布了《2021年7月全国电商投诉榜》，据悉，该榜单依据“电诉宝”7月份受理的全国100家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示：
投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、天猫、潭洲教育、一只船教育、闲鱼、寺库、美团、走着瞧旅行；
排在第11-30名的是：抖音、旅划算、联联周边游、爱订不订、天普教育、苏宁易购、有教不舍、飞猪、分期乐、店宝宝、微店、得物APP、携程、侠侣亲子游、唯品会、大塘小鱼、交易猫、骑驴游、深海教育、万师傅；
排在第31-50名的是：有赞、红布林、小红书、贝贝（贝店）、环球网校、熊猫生活、彩贝壳、考拉海购、饿了么、尚德机构、海风教育、潭州课堂、海豚家、去哪儿、微拍堂、艺龙、同程旅行、i百联、转转、蘑菇街；
排在第51-70名的是：鲁班到家、深色海浪教育、易果生鲜、金鹰购、恒企教育、123微旅行、学慧网、一件、拉趣网、别样、赛优教育、叮咚买菜、小米有品、帮考网、途虎养车、当当、网商园、洋码头、飞鸟集市、玩物得志；
排在第71-90名的是：赏乐乐、网易云课堂、微薄利、owhat、网易严选、绘爱教育、86商城、壹号、无限极、心恋创想、轻轻教育、拓商教育、思鑫诚禾、北京好奇星教育、每日优鲜、常青藤爸爸、大麦网、票牛、中通、小丑鱼游世界；
排在第91-100名的是：大润发优鲜、来分期、一号仓、多多买菜、丝芙兰、易通国际、德国W家、阿里巴巴、慧学韩语、速卖通。
退款问题 商品质量 网络欺诈等乱象仍存
据“电诉宝”显示，2021年7月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（30%）、商品质量（9.83%）、网络欺诈（9%）、霸王条款（6.67%）、售后服务（5.83%）、虚假促销（5.17%）、发货问题（5%）、网络售假（4.33%）、订单问题（2.83%）、退换货难（2.83）。
7月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、浙江省、江苏省、上海市、山东省、北京市、四川省、湖北省、安徽省、湖南省、辽宁省、河北省、河南省、福建省、广西壮族自治区、云南省、江西省、陕西省、山西省、贵州省。
7月份投诉金额分布主要集中在100-500元（22.83%）、1000元-5000元（22.83%）、0-100元（15.17%）、500-1000元（10.67%）、5000-10000元（11.67%）、10000元以上（7.33%）、未选择金额（9.5%）。
零售电商典型投诉案例发布 有赞 寺库 红布林等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年前7月全国零售电商消费评级榜中海淘1号、唯品会、小红书、微拍堂、海豚家、当当、红布林、蘑菇街、洋码头获“建议下单”评级；有赞、花礼网、微盟、京东、熊猫生活、寺库、抖音、拼多多、店宝宝获“谨慎下单”评级；转转、苏宁易购、快手、考拉海购获“不建议下单”评级；橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝获“不予评级”。
在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及有赞、寺库、红布林、易果生鲜、转转、贝贝、店宝宝、微拍堂、洋码头、每日优鲜。
生活服务典型投诉案例发布走着瞧旅行 飞猪 旅划算等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年前7月全国生活服务电商消费评级榜中帮考网、携程、万师傅、同程旅行、飞猪、走着瞧旅行获“建议下单”评级；大塘小鱼、联联周边游、去哪儿、潭州教育、环球网校、旅划算获“谨慎下单”评级；一只船教育、学慧网、美团获“不建议下单”评级；骑驴游、麦淘亲子、尚德机构、嗨学网、侠侣亲子游、拉趣网、饿了么获“不予评级”。
在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及携程、联联周边游、环球网校、大塘小鱼、51Talk、走着瞧旅行、美团、侠侣亲子游、学慧网、饿了么。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
