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京东发布多项免责政策帮助多地突发疫情的商家降低损失

作者：来源：网经社发布时间：2021年08月03日 17:24:46

(网经社讯)8月3日，江苏和湖南等地突发疫情，京麦商家中心官微发布公告，京东针对因此次疫情带来的延迟发货、售后服务及纠纷处理等问题，进行了免责政策调整，帮助商家渡过难关。

据网经社（100EC.CN）获悉，公告内容显示，本次京东免责政策主要针对发货和收货在江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲，河南郑州这个几个地区的商家和客户及其订单。其他地区如有受到疫情及不可抗力影响的商家，也可通过“京营保”或订单管理-延迟发货报备-紧急报备进行报备。针对报备情况，平台核实后将进行免责处理。

同时，上述地区的发货规则调整如下，付款时间在8月1号到8月11号的订单发货时间延长，商家无需报备，即可进行免责处理。具体延长时间及政策覆盖区域后续将根据各地疫情变化进行及时调整。售后服务政策调整如下，平台将暂停消费者及商家售后上门取件服务，并且暂停闪电退款服务避免商家因售后退款产生损失。

此外，公告中也针对售后服务，售后时效，纠纷处理等问题给出了相应政策。与此同时，若受疫情等不可抗力因素影响，进而导致顾客给出不合理评价，商家可进行不合理评价申诉，平台将对符合条件的评价予以快速审核通过支持。

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