(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下大麦网”称，因疫情原因向“大麦网”退票，只有客服机器人回复，并没有人工受理。
8月2日，浙江省的胡女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月16日在大麦网购买了话剧票三张《开饭啦》，7月30号，北京已证实新冠病毒感染者两例，浙江省也发布“非必要不出省”政策，单位办公室一再劝我不出行。原本胡女士还犹豫，因为不去又很大损失，可正当胡女士犹豫不决时，携程全额退还胡女士北京的团费、机票。于是，胡女士认为疫情看来很严重就果断向大麦网退票，反复联系，丝毫没回应，胡女士称，永远是冰冷的机器人，电话也是没有沟通成功，不给退，毫无回应。
（网经社注：图为胡女士提供）
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据了解，大麦网 (前身叫中国票务在线)是一个在线票务交易服务网站，大麦网以演唱会票务起家，是国内较大的覆盖现场演出、体育赛事等领域的演出票务平台，也是该领域最大的系统服务提供商。
根据“电诉宝”受理的服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第三十二位。
此外，而随着互联网发展，线上购买电影票、演唱会门票的渠道也越来越多。多类型的票务平台为人们提供便捷，免去了排队的烦恼，但其背后据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，还存在的付费“抢票”、任性加价、捆绑销售、随意取消订单等诸多乱象，也着实令消费者头疼。
【案例一】“大麦网”退款不到账 客服推诿迟迟未答复
赵女士于2019年10月27日在大麦网微信小程序订购音乐剧《猫》，演出时间为2020年7月4日。因疫情影响，演出延期，我于2020年12月申请退款并于2020年12月23日收到大麦网发送的退款申请通过系统审核，将于5个工作日内原路退回账户的短信。由于承诺时限内未收到退款，赵女士于2021年1月2日和1月6日两次致电大麦网客服询问进展，并询问超过1年的微信订单是否还提供退款原路返回的服务？1月2日，大麦客服第一次表示2个工作日内答复，但承诺时间内并未答复。1月6日，大麦客服第二次表示无法承诺时限，财务部门需要时间核实。目前退款申请通过后18个工作日内尚未收到退款，也无客服反馈进展。要求立即退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“大麦网”退款不予理会 霸王条款
李女士购买了大连市金三角剧场，7月30日晚19点30分开演的的爆笑喜剧《明朝合伙人》，但由于近期疫情爆发，剧场所在甘井子区部分区域已经被定为中风险地区，政府部门也提示市民不要聚集。并且当天台风烟花过境，演出前后天气预报都有大雨。李女士于30日当天数次通过电话、APP在线客服等途径联系大麦网，要求退款，但大麦网以未接到通知为由拒绝。李女士认为疫情和台风的条件下，不给退票是不负责任和不和理的，请核实情况予以处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
