(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称因无法运送至指定区域，钱款退至账户余额无法提现。
5月19日，海外的宋先生向“电诉宝”投诉称自己于05月12日在熊猫生活APP上购物，两个商品写着可以邮寄澳洲，但是当下单后说不能邮，钱只退到APP上的帐户，且账户不能退到微信或支付宝。宋先生表示没有客服电话和联系方式，而且两个商品不到110元，也就一公斤，但是熊猫生活说6公斤需要邮费1150多元。宋先生很无奈表示自己退货不能退，不邮或改寄中国国内也无法处理，他们规定中写着多长时间不处理，商品他们就自行处理了。
对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：商品在国际运输中会按照体积重量进行收费，您购买的商品实际重量不大，但是体积较大，物流公司会按照体积重量进行收费， 目前商品我已通知商家为您办理退货。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，法定代表人为张卫，拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。
根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，熊猫生活排名第一位。其他依次分别是海豚家、寺库、考拉海购、海狐海淘、别样海外购、Feelunique" target="_blank">Feelunique、洋码头、德国w家、德国BA保镖商城、86mall" target="_blank">86mall、海淘1号、亚马逊中国、全球时刻、丰趣海淘。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】确认可以发到国内才付款转运 货物回国后“熊猫生活”却还要收国内运费
3月30日，“电诉宝”接到海外地区的SHI女士投诉称自己于3月14日在该平台购买了13件商品，通过信用卡支付货款，在3月18日所有货品至转运仓，这时才发现海外运费高的离谱，所以咨询客服可否发货去北京，被告知可以，只需要在收货地址栏填写北京的地址就好了。于是本人按要求填写后显示出运费，又是通过信用卡支付。
一个星期后接到邮件询问发货至北京的原因，还说如果一定要寄北京的话要交1102.76的商品费和国内的运费。SHI女士表示自己跟平台联系无果，他们是一定要缴纳1102.76元，而SHI女士认为商品的费用在购买时已经付款了，商家才会发货至转运仓的，熊猫生活为什么还要收。SHI女士表示它只是转运而已，上海至北京的运费也付了，他们不发货还要加价。
【案例二】经协调退款至账户 用户投诉“熊猫生活”无法提现引不满
4月30日，河北省的王先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年4月29日在熊猫生活上购买商品和充值共572.99元，后来发现有网友投诉过此平台收天价运费，故要求客服退款，交涉无果后，由支付宝介入协调。平台现已将钱款退至熊猫生活自己平台的账户余额。迟迟无法提现退回当时购买的卡和支付宝中，还关闭了提现页面。因为和支付宝还有paypal沟通后退款是有时间限制的，过期就不好解决了，所以王先生急切期待能帮忙尽快解决这一问题。
对此，“熊猫生活”向“电诉宝”发来反馈称，查看到您账户内的商品已经全部为您办理退单，商品费用也已退回到您的熊猫账户余额，我们会在7个工作日内将您的商品费用退回到您的支付账户。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
