(网经社讯)2月5日，网经社通过对“联联周边游”(联联周边游信息技术有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“联联周边游”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、联联周边游电诉宝用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级
2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“联联周边游”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“联联周边游”共获得19次消费评级，其中2次获“建议下单”评级，5次获“谨慎下单”评级，12次获“不建议下单”，评级2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“联联周边游”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销、退换货难等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“联联周边游”的用户主要集中地区前十依次为江苏省、上海市、北京市、四川省、广东省、浙江省、河北省、重庆市、湖北省和辽宁省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“联联周边游”的用户中男生占比21.012%，女生占比78.988%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“联联周边游”的消费金额主要在0-100元、100-500元、500-1000元和1000-5000元区间，占比分别为41.614%、36.575%、11.284%、1.556%。
三、典型案例披露
【案例一】“联联周边游”因疫情取消预约遭拒 售后客服说辞多变
6月25日，“电诉宝”接到四川省的胡女士投诉称她于4月在“联联周边游”成都站购买眉山黑龙滩长岛天堂洲际酒店2大1小高级房的套餐，并预约2020年6月25日入住，考虑全家身体和近日疫情的原因，6月21日向联联周边游提交取消预约申请，但22日收到拒绝取消。原因为一经预定不得取消和改期，如有特殊情况请提供相关证明。于是，胡女士6月23日打酒店电话告知该情况，酒店反馈需与联联周边游联系，能够提供病情证明即可取消预约。但当日联联周边游电话一直打不通。6月24日，将病情证明发送给联联线上客服，客服表示会帮登记反馈，自此没有下文。6月25日，再次联系联联周边游线上客服，经沟通后客服答复不能取消预约。
【案例二】“联联周边游”下单遇霸王条款 售后退款难
“电诉宝”接到投诉称，陈女士于5月份在“联联周边游”成都总站购买一份3-4人套餐，他订单是写的3-4人餐，可是订单页面并没有说明两个人商家不接待。于是我们就两个人打车去了，谁知道商家不接待。我们吃了闭门羹。于是我先找联联维权，谁知道他们是霸王条款。意思就是我买了就必须去消费。不管我去没去，白没白跑，完全把消费者当冤大头啊，我已经多次表示了，我跟闺蜜两个人打车去白跑了一趟。客服人员一个劲的喊我们再去吃就是了，多去点人。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复
【案例三】“联联周边游”预定久未成功 售后未有效处理
罗女士向“电诉宝”投诉称其于2020年7月3日在联联周边游平台（贵阳站）上订购2张乐尚KTV欢唱套票，我于7月4日要求定5号的包房，被告知没有。我于今天订12日的包房，被告知还是没有，商家说已定到了19日。我再次要求订30日的包房，被告知没有19日以后的表。客服人员告知他们有29个房间但是对于联联周边游每天只开放6个房间，但商家在平台卖出的票多达1298张票，活动是从2020年6月30日到2020年8月10日，我怎么算，商家的包房在这活动的42天卖出的票都不可能在商家那里用完。
【案例四】“联联周边游”商品未消费 售后退款被拒
陈女士向“电诉宝”投诉，陈女士表示她于2019年在“联联周边游"东莞站上购买了一份388元【候鸟度假别墅】的住宿套餐，因疫情等种种原因无法成功到店消费，（期间酒店方及联联周边游客服都不同意改期或者退款），现在却被核销了码。但是，根据国家工商行政管理总局于2012年出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》文件，在”保护消费者合法权益“一栏指出。”团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制“。联联周边游东莞站设定未消费预付款不退的霸王条款不合法。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】“联联周边游”被指虚假宣传 入住酒店遇阻退款遭拒
2020年11月“电诉宝”接到四川省的黄女士投诉，黄女士表示自己于2020年11月3日在“联联周边游”成都站购买了标榜洲际四店通用的住宿套餐，但是预约入住的时候却只能预约指定的一家酒店，联系客服协调预约指定的另一家酒店的时候，客服人员意识到自己宣传的也是四店通用，但是沟通的结果却是不能更换套餐，这显然存在虚假宣传。而且还霸王条款不能退款，强迫消费者入住不愿入住的酒店。对此，“联联周边游”反馈称：核实您的订单问题，的确无法修改，建议后续使用，或转赠亲友。
四、2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有：去哪儿、同程旅行和飞猪；获“谨慎下单”的平台有旅划算、马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、携程；获“不建议下单”的平台有发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网；获“不予评级”平台的依次为123微旅行和侠侣亲子游。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
