(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉国美在线电子商务有限公司旗下“国美”称双12虚假宣传，下单99会员登录难退款遭拒。此外，“国美商城”存在虚假促销、发货问题、退款问题、商品质量、退换货难等问题。
12月14日，“电诉宝”接到广东省的李女士投诉称“国美”双12期间虚假宣传，诱导消费者开国美99会员，抢购茅台。但是系统本身应付不来，抢购过程中一直没办法正常登陆，也无法购买，且自动退出账号，没有提供正常服务，要求退款遭到霸王条款，不给退会员。
据了解，国美商城隶属于国美在线电子商务有限公司，该平台称其是国美电器唯一官方网上商城，销售全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，国美排名第三十六位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“国美商城”存在虚假促销、发货问题、退款问题、商品质量、退换货难等问题。（电诉宝：“国美”投诉专区）
【案例一】“国美”99会员遭质疑虚假 售后退款遭拒
山东省的田女士买个国美99会员，抢购茅台酒过程中一直误会正常登陆，也无法购买，且自动退出账号，没有提供正常服务，要求退款遭到霸王条款，不给退会员，请给予处理。
【案例二】“国美”茅台活动存虚假 售后退款无人受理
谢女士投诉称国美于2020年12月发布12抢茅台活动，开通年会会员就有抢购资格，因为过年想茅台给爸爸喝，于是就开了会员，就预约，满怀期待，活动持续三天，我连茅台抢购的页面都没进去过，持续15分钟进不去页面，连茅台长什么样子都没看到，一点进去就提示页面去月球了，第一天我就认了，连续三天，我连续点了15分钟，直到整个活动结束，我都没进去过，不知道那个抢购页面是什么样子的，虚假活动，联系在线客服永远不在，联系电话客服，说我预约了就不可以退，问题是三天我连页面都没进去过，从来没有平台是这样子的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
