(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品发货延迟一个月,售后遭客服“敷衍”。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
彭女士2020年4月12日在“绿森商城”买了两台苹果手机,一直不发货,跟客服沟通一直说发货,需要等,等了一个多月,5月15日点击退款,至今6月4日还没有处理。最近天天跟客服沟通,客服也是敷衍了事,每次都说处理,根本不处理。 而平台上一直显示有货,并可以购买。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快为您完成退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。