(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“当当”的投诉,称商品出库久未到货,售后客服不理睬。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周先生于2020年4月15日在“当当网”上购买了3本书籍,价格85元,这三本书都是在青蜂教育培训专营店上购买。已付款完成,显示已出库,现在已5月8日了,还未到货,当当网客户也不管。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:我司已有工作人员联系消费者协商处理,经核实,消费者购买的是我司商家电子商品,建议在网页端,或手机端下载APP查询使用。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。