(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“澳洋转运”的投诉，称下单商品丢件，售后处理引用户不满。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2020年3月10日委托“澳洋转运”将我在澳洲网站购买的一套比基尼泳装和一顶帽子转运回国内，于2020年4月7日收货。国内段承运为EMS，当时当着快递员的面拆开快递，收到的是一个用泡沫纸包好的纸壳子，我所购买委托澳洋转运运回的东西不见踪影。在国内段EMS的信息上显示此包裹重量仅为30g，不可能是我买的东西的重量。我认为澳洋转运及其合作人（如果有的话）在明知我的东西不见了还给我发废纸壳来欺骗我。如果只是单纯的丢件，我觉得还可以理解。东西没了发个废品来骗人，我无法接受，我并未收到澳洋转运关于此事的合理解释，从不主动联系我，经常我联系了还不回复。我货值900多人民币的东西，说要赔偿的话也最多只能赔偿双倍运费（约78元）。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
