(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“123微旅行”的投诉,称商品久未发货,售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2020年3月15日在微信中的“123微旅行”上购买了一份口罩,页面写明72小时顺丰包邮,已经20天过去任是待发货状态,购买时页面是有库存的,按照下面小字说明72小时后按序发货也早该发货了,可在购买第二天就显示:仓库已打包、发货中。目前既没有发货也联系不上任何客服(在线没有客服回复、400电话打过很多遍也始终没有人接,手机号也无人接听或关机)。 现要求退货,但也没有任何途径或人员可以进行退货处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。