(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“澳新优选小店”的投诉，称商品久发货，售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
苏女士于2020年2月2日在“澳新优选小店”购买a2 PLATINUM白金铂金婴幼儿高端配方牛奶粉 2段6罐，订单号为ECR202002021900064062。
奶粉于2020年2月13日发货，2020年4月1日到达快递代收点。在此期间我多次联系客服要求退货，在购买前客服并未告知退货流程，购买后发现奶粉迟迟未发货，无物流显示。今天店铺客服才告知从清关时间开始算起两个月未收货才可以申请退货，现在下单时间已经超过两个月且清关时间已经超过一个月。 现申请退货退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
