(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“斑马会员”的投诉,称商品久未到货,售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2月27日在“斑马会员”购买爱他美金装幼儿配方奶粉1段6罐,总金额1018.19元,订单号为306437988365137。
至今一个多月还未收到货,联系商家客服处理要求退款,商家给出的回答是说直邮产品发往途中无法申请退款,次日,我又联系平台客服,平台客服说联系商家核实处理,后面回电说由于疫情原因,导致一直无法清关,但是,为什么我没有收到货,该平台要显示交易成功。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。