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【年度曝光】每日一淘2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年01月21日 11:06:29

(网经社讯)近日,网经社通过对“每日一淘”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年每日一淘消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

 01、零售榜单参差不齐 每日一淘获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的为:国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA官网、找靓机、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商后,这一期我们将对社交电商作年度曝光。

今天发布的是“每日一淘”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“每日一淘”共获得13次消费评级。均获“不建议下单”评级,需要引起重视,积极受理并及时反馈。

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02、“每日一淘”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“每日一淘”的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、山东省、江苏省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“每日一淘”的用户中男生的占比为25%,女生的占比为75%。另外,用户投诉“每日一淘”的消费金额都集中在0-100元区间,100-500元区间、10000元以上,占比分别为37.500%、12.500%、12.500%。

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 03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“每日一淘”存在发货问题、售后服务差、商品质量、客服问题、物流问题等问题。


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“每日一淘”399会员礼包存陷阱 商品货不对板遭投诉

宫女士于2018年11月11日在“每日一淘”电商平台购买韶能本色竹浆纸(共170包),出现了少货问题。宫女士表示每日一淘有很多专门人员忽悠消费者加入会员发展下线,发展一个下线奖励100块钱,下线会员数量达到15个升级为顾问,下线所售货品上线将得到百分之10到25的提成,入会员必须购买399的大礼包,大礼包发来数量不对。

“每日一淘”商品货不对板  售后久未处理

吴先生于2019年5月19收到在“每日一淘”购买的商品,订单号为N190516190933656065。

拆开后,发现对方发错货物。当即选择退换货,但发现每日一淘的退换货必须先点击确认收货,确认后,又发现无退换货选项,只能退款,点击退款,在备注中说明可退换货。19日至今售后流程无任何反馈,联系客服,客服为机器人,需求发过去没有反应,均置之不理,无任何回复。

“每日一淘”商品未经同意被签收 售后困难

邢女士于4月8日在“每日一淘”购买了泰国金枕榴莲1粒7-8斤,订单号为N190408103316386477。

邢女士在“每日一淘”购买了泰国金枕榴莲1粒7-8斤,我的诉求是快递不送货上门,不经过沟通直接放在代收点,联系客服说每日一淘规定就是不送货上门 ,这是每日一淘的规定,我连续多次询问沟通 ,确认就是不送货上门, 只能自己取。 根据2018年5月1日起《快递暂行条例》中规定快递员将快递放在快递柜之前必须先征得物主的同意,不能擅自决定,以免造成物主不必要的损失。

获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛、八维通等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、蜜芽、有赞、途虎养车、达达集团、网易严选、小米、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜、爱库存、花生好车等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾、美团单车等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、苏宁国际、京东国际、考拉海购、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势、豌豆公主、速卖通、天猫国际等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网、慧聪网等;9)物流快递:阿里菜鸟、京东物流、苏宁物流、顺丰、贝海国际、货拉拉、递四方等;10)金融科技:京东数科、苏宁金融、乐信、小米金融、支付宝、汇付天下、新网银行、网商银行、宜贷网、轻松集团等;10)此外,齐家网、自如、贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

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