(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称预定成功无法入住,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
钱女士于7月5日在“马蜂窝”网上预订了10月3-5日2晚广州长隆酒店,订单号为51190705029300782。
并支付全款4590.1元。之后收到马蜂窝平台的预订成功的确认短信及确认邮件。10月3日下午在前台办理入住时,酒店前台人员告知没有我的预订信息,无法办理入住,于是我致电马蜂窝客服后被告知酒店没有预订成功,当晚没法入住,让我们自行解决10月3日-5日住宿问题,他们会按照不超过我们原来订单金额给予我们补差价,对于这种解决方案我们不予认可。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。