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“转转”商品质量问题 售后退款困难
发布时间:2019年10月16日 15:42:13

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后退款困难。

转转.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年8月22日在“转转”APP购买一部二手苹果手机,订单号为1164418620915674337。

手机于2019年10月05日升级手机系统之后无法开机,我当时先联系卖家给家给出的答复是我升级系统导致手机不能开机,但是商品说明上写的是随意升级随意刷机随意还原,我拿到苹果售后检测出来的结果是主板问题根本就刷不了手机,卖家说手机仅换屏幕,其它无拆无修,之后我跟卖家沟通他直接挂我电话,发信息他以各种理由推脱拒绝处理,说在忙有空再回复我,等了两天没有回复,发消息给卖家怎么解决,卖家却回复什么?每次问卖家怎么解决都会问我什么情,到现在发消息直接不回复,我又来联系转转平台,平台答复让我自己处理,说保修期是一个月,但是商品说明上写的是所有手机质保一年,30天包退换,我现在不要求退换,只要能帮我把手机修好能正常使用就行,但是现在卖家和平台都不予处理。我花两千多块钱买个手机用一个月就不能正常使用我很憋屈,我直接拿商家和平台没有办法。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,58转转闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。

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