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“寺库”商品质量问题 售后退款久未到账 回复:已退款
发布时间:2019年10月16日 15:18:02

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品质量问题,售后退款久未到账。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

程女士于2019年9月20号在“寺库”网上购买一条古驰皮带,订单号为60128703921041。

三千多块钱,收到货皮带头有小孔皮带有摩擦皮掉了,售后沟通的退款 明明是支付宝支付上面写着3个工作日退款的却说让我提供银行卡退款7个工作日。提供了之后 然后又说十一放假,8号安排。我8号联系售后 说还要3个工作日 我打电话联系的售后又说要5个工作日,来来回回一共都20天了,退款也退了10天一点进展都没有我售后就一直让我不要着急 会加急催 反正就是一直拖着。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:因节假日导致退款延迟,已退款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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