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【曝光台】用户入住房间货不对板 “BOOKING缤客”取消订单却不予退款
发布时间:2019年10月14日 08:34:44

(网经社讯)崔先生入住了“BOOKING”平台上的Aristocratapartment公寓,网页介绍此公寓平台显示180平,共4卧室。但是入住时房间不对版,售后被告知订单取消,费用不退。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“BOOKING缤客”平台的投诉案例显示,“BOOKING缤客”存在下单成功无法入驻、售后退款困难等问题。

2019年7月9日,崔先生入住了“BOOKING”平台上的Aristocratapartment公寓,网页介绍此公寓平台显示180平,共4卧室。崔先生表示实际入住后却发现问题:

1、房东告诉只能2人入住,其他人需要额外收费;

2、公寓实际情况和BOOKING平台上的图片相差巨大,根本无法入住,因此我们又额外更换了另一家酒店。

3、BOOKING告知他没有入住视为自动放弃,订单取消,费用不退,然后平台上的这个订单未经我们允许自动变成取消状态; 

4、7月6日入住当晚他和BOOKING沟通后应BOOKING要求,把公寓实际图片邮箱发送给了BOOKING,目前为止无任何回复。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“BOOKING缤客”平台的投诉案例显示,“BOOKING缤客”存在下单成功无法入驻、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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“BOOKING缤客”预定酒店未入住  售后退款遭拒

肖女士在华为天际通app上订购酒店,后来发现是与booking合作的,意味着我是在booking上预订的酒店,订单号为3429059262。

酒店定的是两晚 6.6-6.8三亚海棠湾喜来登酒店,我是在5月29日晚预订的,当时付款完成之后没有收到任何预订成功的信息,我立即打电话给酒店,也经过和booking确认以后,都没有我的预订信息,说只能给我退款。然而6月9号的时候只退了税费,酒店的费用并没有退。我打电话询问booking,后来又能查到订单信息,说我是因为未入住产生的扣款,最终告诉我不能退。

“BOOKING缤客”下单成功酒店没信息  售后退款久未处理

王女士于2019年1月24日在booking.com缤客网预订2019年2月7-8日北京正义路华纺商务酒店,两天住宿费用合计1056元。订单号为1433232993。

预订当天就收到了该网站订单确认邮件,可2月7日去办入住时酒店方称没有缤客网的订房信息,也没空房可以入住。当时已是23点多,想联系缤客客服询问订单事宜,结果承诺的24小时客服,根本无法接通。如果没有预订成功,能提前通知。就不会害我住宿当日凌晨重新寻找酒店入住,导致之后的个人两日行程也没有按时进行。当收到确认邮件的时候,就表明约定已生效,如果因我个人原因中途违约没有按时入住该酒店,我则无条件支付两日的房费。可该网站作为一个第三方服务平台,承认没有给我预订成功住宿,却推卸责任,多次联系协商无果。  

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