(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称酒店虚假地址吗,售后退订遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邹先生于2019年9月30日在“飞猪”预订了10月1日及2日的银川镇北堡镇2间2夜的酒店房间,订单号为644389603050833869。
结果在10月1日开车1000公里到达酒店后,发现地址为当地镇政府办公室大院。通过飞猪上提供的卖家联系方式,联系卖家,电话为上海的一个电话号码,电话一直无法接通。对酒店房间进行退订,飞猪说此订单为无法退订订单。对于一个无法提供真实酒店地址,无法提供真实酒店电话联系方式的酒店,要求消费者去去住,如果出现安全问题,飞猪是否可以负责?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。