(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品久未送达,售后迟迟未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2019年8月11日起使用了“海带宝”公司的转运服务,订单号为109207950683。
服务类型是香港自提,海带宝公司在2019年8月29日显示使用圆通快递发货之后杳无音讯,多次寻找客服都只收到一个回复,“我们会为你备注加速处理,实在不好意思”。完完全全没有落实解决的方法,商品到今天已经过去快两个月。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:杨先生反馈的包裹已登记已尽快安排送往自提点,待包裹到达自提点后会有短信通知杨先生提货短信的,请杨先生近一周内留意手机短信。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,“海带宝”是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hdb/)。