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【曝光台】“发现旅行”通知与实际机票信息不符 用户售后困难
发布时间:2019年10月09日 08:29:13

(网经社讯)近期,印女士同行4人在“发现旅行”定了土耳其私家团,在出行过程中,平台的通知与实际的机票信息不符,在售后时平台却“消极”处理。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“发现旅行”平台的投诉案例显示,“发现旅行”存在高额手续费、退款困难等问题。

印女士同行4人在“发现旅行”定了土耳其私家团,其中从卡帕多奇亚到伊斯坦布尔是内陆航线。购买前的通知:飞机时间是晚上7点多,但飞机可能会有调整。在出发前,李女士一行人被告知飞机票改到了晚上10点。而包车司机拿到的信息仍然是晚上7点的,所以在下午3点送机到了机场。晚上8点去值机,告知无法打印出机票,需要提供订单,根据跟机场人员的沟通,对方通过护照查询到,机票是下午1点的信息与通知完全不符。当李女士把该情况告知“发现旅行”的时候,被告知需要自己重新买票,然后收到发送的材料后会退款,并且强调购买经济舱。

在购买机票后,印女士表示因在群里表示接下来会继续旅行,但由于买错机票给行程带来的损害赔偿回国后再行讨论。却因群里“发现旅行”工作人员的强烈反应,言语攻击而退群。 至此,发现旅行开始消极解决问题。

事件跟踪:

2019年10月14日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台” 网址:315.100ec.cn)收到印女士发来反馈称:通过旅游局及平台的介入及协商,已经与发现旅行已经达成和解。

发现旅行(FX Trip),年轻人喜爱的互联网旅游严选平台。2013年创立以来,在出境游领域坚持“不飞廉航、不住快捷、不搜攻略、不去拼命”,2014年获得雷军旗下顺为资本A轮融资,2016获江南春为LP的众为资本B轮融资。2018年进军国内游、周边游市场,坚持“品质严选,省心不贵”,成为国内高端酒店、精品游的严选平台。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“发现旅行”平台的投诉案例显示,“发现旅行”存在高额手续费、退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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任性取消订单 “发现旅行”还收取高额手续费  回复:已处理

黄先生在“发现旅行”微信公众号购买了名为“【轻奢4899】一次血色浪漫的海岛旅行票,广州苏梅岛”广州直飞苏梅岛旅行套餐,订单号为154264895。

含两个人的机票往返、酒店住宿4晚,出发时间为2018年9月1日,价格10391元。之后却被发现旅行单方面告知航班取消(经网上查证并无取消),要求更换产品或取消产品,更换产品需要额外支付不合理费用,而取消产品则要扣取近3000元费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“发现旅行”发来反馈称:已经和客人沟通协商完毕,客人已经接受我们提出的方案。

“发现旅行”退款金额是支付的十分之一? 回复:已和客户达成解决方案并退款

王女士于2018年5月26日在发现旅行平台购买了6月17日广州到岘港的旅游行程,订单号为150409286。

本人购买了6月17日广州到岘港的旅游行程,付款金额10149元。订单里的行程是广州往返岘港的直飞航班,却被发现旅行被动的换成中转而且是晚上到达,出于新闻网提醒越南最近的非法集会对中国人的安全提醒,我提出退订单,发现旅行不同意。加上孩子昨晚被猫咬伤不能出行,我提供了医院证明给发现旅行,发现旅行同意退订单但是说只能退1200元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“发现旅行”发来反馈称:我方已与客户王英达成解决方案,并为客户办理退款,客户对退款金额表示同意。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,“五一”"国庆"假期出游和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费

“电诉宝”平台数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛同程旅游、艺龙携程飞猪去哪儿马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。

为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之在线旅游乱象,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!


“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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