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“本来生活”商品货不对板 售后久未处理
发布时间:2019年09月19日 15:30:38

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“本来生活”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。

本来生活.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

曹先生于2019年8月31日获得“本来生活”网的商品套餐券,订单号为1049373755。

但是兑换发货时,套餐券上印制的商品数量与实际发货数量不符,联系客服称市场工作人员一直未回复,在等待了近41小时后称是市场回复是印刷问题,后经协商,客服答应按印刷数量发货,要求兑换后跟他们讲一声。本人经兑换并提供订单号后客服表示已记录提交,结果收到商品时,数量依旧按网页显示数量发货,再次联系客服依旧回复是印制问题,只有3个,之后不再理睬我,直接关闭服务,后再联系客服提示客服已不在工作时间。现问题至今未得到解决。商品兑换册一经兑换,基本消费者都是扔掉的,收到商品如果觉得少了,只会去看订单界面核对,但订单界面已经是少发后的数量,所以大多数人都不会发现这个问题,就算发现去找客服,也只会借口说是印刷问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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