(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称商品质量问题,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于2019年8月27日在“大塘小鱼”购买两套书籍《爱因斯坦式:小学生逻辑思维训练》+《门萨谜题》,订单号为8a7e4ea2757b49d79f81ef1128ed0bfe。
详情页面及购买链接说送499元脑力训练伴读课,但课程仅能在微信公众号,我的已购买课程中看到,点击并不能播放,为静止画面,没有音频、视频,与客服反馈多次也没解决问题。按客服指示下载了app、更换了网络都无效,之后再问,没有回复故投诉。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。