(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“babymarkt”的投诉，称商品久未送达，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋女士于2019年8月8日，在“babymarkt”上，购买了四桶爱他美白金3段奶粉，订单号为CHN1921911302696。
购买完成之后，8月19日开始，所购买的奶粉不知所踪，物流信息停止，查询不到任何信息，我咨询客服，客服反反复复就一句话：“我们已经在催物流了，请你耐心等待”，但是我购买奶粉已经很久了，20个工作日了，算上休息日，已经一个月，客服反复通过一句话来敷衍我，查询不到任何消息，孩子还在等奶粉用，而他们就这样拖着我，我要求退款，客服也不同意，后来我再进行催问，干脆装死不回复我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“babymarkt”发来反馈称：我们已经在处理客户的包裹问题，并向客户说明了包裹的更新状态，国际物流会因各种因素会影响包裹的派送，我们的物流公司也是在积极处理中。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
