(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称商品物流久未更新，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年8月6日上午十点在“小红书”上面买了一条腰带，订单号为BD10101266028YL。
2019年8月20日十二点上午东西在清关口岸依旧没有任何动静，出现了货物滞留的问题，等待时间太长，商家也不给任何的解决办法，期间与商家沟通此物流的问题，但商家只拿清关口岸抽查严格问题进行搪塞，问其事物也遮遮掩掩的不给相应的回应，申请退款商家进行拒绝，要求他们催促物流也不给回应，快递单号也查询不到任何的快递信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，已与您致电沟通，目前物流正在清关，后续清关完成会尽快为您派送，考虑您的购物体验，为您申请适量薯券补偿。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。
