(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉,称商品质量问题,售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭先生于2019年8月13日在“闲鱼”电商平台购买依波路手表,订单号为578039105477565232。
出现表后盖凹口划痕问题,购买之前询问卖家是否全新,是否没划痕,卖家说是全新全套。收到后发现后盖凹口划痕,只有用专用工具打开表后盖,表后盖凹口才会出现划痕,手表厂商再组装时,表后盖凹口是不会产生划痕的,我收到货后当日提出退货申请,卖家不同意退货,说是有划痕正常,我选择客服介入,闲鱼平台客服判定我不能进行退换货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。