(网经社讯)导读： 7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：
www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据析，公布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，杂志云综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“杂志云”位于“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十七位，具体表现为平台反馈率为0%，回复时效性为0，用户满意度为0，综合指数为0，获“不建议下单”的购买评级。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“杂志云”平台的投诉案例显示，“杂志云”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

“杂志云”商品久未发货 售后久未处理

赵女士于2018年3月在“杂志云”定了书，订单号为5906103041394389。

收到三期相关杂志后面多次询问，对方客服都说杂志订阅期问题造成未发货，等了一年都没有发全，后申请退款，对方说只能退90元，从5月4日申请提现后，退款就一直没有到账，期间和客服联系两次都说一周到账，但是都两个月了，对方没有任何联系和实际行动。

“杂志云”商品多次延迟发货 售后退款迟迟未处理

王女士于2017年12月22日下单在“杂志云”网站花了1152元买了三年送两年的《建筑技艺》杂志，订单号为9000000003937401。

2018年3月21日开始收到第一期，后一收到9期期刊，从2019年2月之后再未收到杂志 ，从4月份一直问商家，商家以各种理由延迟发货，6月份要求退款，申请后说是30个工作日退回原账户，7月20日理应退回 却没有回应，说催出财务，但那不出实际证据，看不到流程，多次用类似借口拖延搪塞。

“杂志云”商品剩余期刊未发货 售后困难

杨女士于2018年5月28日在“杂志云”订阅了儿童文学（儿童双本套），订单号为1000000004932501。

订阅两年送一年活动。刊物每年12期，240元一年，2年小计480元，运费72元，共计缴费552元。而我从2018年7月底第一次收到201808期，到最后一次收到201904期，之后杂志云就没有给我寄送过刊物了。商家这样不守信用的行为，对我的权益造成了侵害。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。