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“万表网”疑网络售假 售后商家久未处理
发布时间:2019年07月24日 16:38:20

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“万表网”的投诉,称疑网络售假,售后商家久未处理。

万表.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

骆先生于2019年7月5日在“万表网”的奢品共享小程序里购买了一只由合作商家提供的95成新二手浪琴机械表,订单号为JPD19070500002。

并购买了中检检验鉴定证书,花费12199元。在等待收货的过程中,我发现奢品共享小程序里仍然在售卖同款,连图片都一样,我与客服沟通是否是假货,客服回应这个手表是卖家有同款在售,新旧程度差不多所以没有额外上传照片(我与客服往来聊天记录可额外提供)。在7月13日收货,发现手表为全新的假表,也没有中检的证书,平台也没有在线申请退款的通道。现要求万表网平台全额退款给本人,同时万表网在本人额外购买检验服务的情况下仍对商家售假开绿灯,平台刻意不拿去检验开具检验报告,因此我额外要求万表网对此行为向我道歉和赔偿,赔偿金额我暂时保留。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)


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