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“交易猫”商品服务货不对板 售后客服久未处理
发布时间:2019年07月24日 10:33:43

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称商品服务货不对板,售后客服久未处理。

交易猫.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

柯先生于2019年7月7日在“交易猫”平台上一家名为欧皇幸运店的游戏交易网店购买游戏代练服务,订单号为1562482176604843。

后继对方效率过低,且段位没有改变发起退款,显示商家已开始订单无法取消订单,給发货人员留言,也不回消息,已经过去96小时,对方还是没有回应。我要求交易猫平台对我进行退款26元整。订单完成时间为24小时,24小时内完成也应退款,该商家不确认发货我也无法申请仲裁。一开始只是以为没有客服,当我询问其他商品的时候,反而又客服进行回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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