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“蘑菇街”疑恶意罚款 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年07月24日 10:30:07

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称平台疑恶意罚款,售后困难。

蘑菇街.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士是“蘑菇街”的商家,入住平台时,协议里并没有抽检罚款项目,订单号为84453149592868。

现如今,平台以抽检商品质量的名义,对商家进行恶意罚款,罚款金额1000-4000元不等。我的罚款原因如下:被抽检的商品,被拍商品没货,我们给他换个个商品发过去,期间我们有用电话联系客户,但是电话不接短信也不会。虽然有过错,但是衣服本身的品质是非常好的,即使天猫京东,也不能完全杜绝,再者说,蘑菇街有要求我们每个订单都为用户购买运费险,由此可见,平台是允许我们偶尔存在失误,即使我们有错,可以效仿淘宝,以警告或扣分又或者屏蔽店铺几天等,但现在罚款1000-4000实在太严重了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:关于商家所投诉反馈的情况,我司做出如下说明: 1. 蘑菇街基于维护市场良好持续、保障消费者权益,给消费者带来安全、优质、放心的商品,依照蘑菇街规则中心已公示的规则进行商品品质抽检。 2. 为确保抽检的有效性,抽检全部为匿名进行,不对外公开相关收件地址及联系电话,但商家可在“蘑菇街商家后台-商品管理-质检不合格”查看其被抽检商品的详细质检报告。 3. 关于保证金的扣取,在《蘑菇街商户服务协议》、《蘑菇街商家违规行为处理规则》、《商品抽检不合格处理规则》、《商品抽检异常情况及处理规则》等相关协议和规则已有说明,商品如被抽检为不合格将扣取商家保证金,而所扣取的保证金将用于质量问题退货消费者3倍赔偿。 4.    希望商家严谨经营,提升商品品质,建设真实、让用户放心的网购事业。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。(文/栗子)

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