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“Vans”疑网络售假 售后退货久未处理
发布时间:2019年07月24日 10:26:31

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“Vans”的投诉,称疑网络售假,售后退货久未处理。

范斯.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年7月6日在“Vans”(范斯)官网旗舰店购买一双万斯Old Skool 中性经典黑白休闲鞋,订单号为20190706235909。

此网站打住是范斯官网开设的旗舰店 100%正品 支持7天无理由退货 支持各种渠道验货,我用360浏览器打开显示为危险网站,客服解释说360搞错,已经去申报 用其他浏览器打开没有显示危险,价格这么便宜,客服说是刚好有促销活动,收到货就知道是不是正品 反正坚持是正品。然后买了一对市场价为495元,促销价为247元的鞋,7月9日晚收到货后在万斯(范斯)鉴定平台鉴定是假货 后来在万斯鉴定贴吧发帖鉴定各位吧友一致鉴定为假货,于是我当晚9日在该网站平台上申请退货,至今11日也没有人处理,联系客服没有任何回复。 打快递单上的发件人号码关机,现在这个事情一直未得到解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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