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【曝光台】“微店”入选零售评级榜 获“谨慎下单”评级
发布时间:2019年07月24日 08:50:55

(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,微店综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“微店”位于“2019年(上)全国零售电商TOP30消费评级榜”第十八位,具体表现为平台反馈率为62.50%,回复时效性为0.069,用户满意度为7.733,综合指数为0.493,获“谨慎下单”的购买评级。


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此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“微店”平台的投诉案例显示,“微店”存在商品久未发货、商品货不对板、疑似恶意罚款、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“微店”商家商品久未发货退款困难  回复:已处理

陈女士2019年7月4日被微店商户(认证实名、担保认证商户)自称贸易行正品,可柜台对比验证。要求加微,并且购买微店内“3750一款贸易行正品爱马仕菜篮子包”锦葵紫粉色,相关编号为1000050101201907041604049527638。要求在微信支付。支付凭据如上链接,但支付完发现是深圳发货不对,要求退,此事物流刚发出可改发。微信被拉黑,而微店因为要求退款并且举报商户售假被冻结申诉中。无奈话费金额去机构鉴定结果为高仿假货。以上描述均有“鉴定依据、物流信息、微店和微信聊天记录、以及商户售假凭证可上传”。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:此投诉是买家线下付款的订单,未通过微店平台。请买家自行联系付款渠道处理。

“微店”疑似恶意罚款  冻结商家资金 回复:已处理

张先生6月24日在“微店”平台开设个人店铺,订单号为811107082979752。在开店期间被微店处罚3010个订单,每个订单被处罚百分一到百分三的金额,涉及资金1650000元,到目前为止已经被微店罚款40000元,冻结资金420000元,资金到7月8日已经冻结7天。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称;微店有正常申诉途径,请正常申诉。

“微店”商品货不对板  售后困难

孙女士于2019年6月27日在“微店”购买了一箱玫瑰风味红心李子,订单号为811100734863278。

可是微店商家发给我的产品不是描述的玫瑰红心李子而是黄心李子,两种品种的李子价格是非常不同的,商家用便宜品种的李子代替贵的品种销售,明显以次充好。而且卖家以生鲜产品不予退货为由拒绝退款。我的诉求是要求商家退款并赔偿我保存货物期间冰箱的使用费,(因为李子不是我购买的品种,收到货以后除了品尝的一 个以外其他的都未食用,一直存放在冰箱以便退货)和退货中途产生的交通费(因为我在农村,快递必须打车送到镇上,同理取快递也要打车去镇上取)。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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