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“每日优鲜”商品久未送达 售后退款未到账 回复:已处理
发布时间:2019年07月23日 16:02:53

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未送达,售后退款未到账。

每日优鲜.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于2019年7月4日晚在“每日优鲜”上买东西,订单号为1907042054166959293和1907042053476806293。

当时下了3单,买的时候上面是一小时达,当晚其中一单和半单送到了,剩余的当晚没有送到,因为当晚下雨,我想可能明晚送到。到5号晚上,我发现剩下的1.5单均在配送中,但是一直没到。于是联系在线客服,答复说2-4天送达。和我在购买商品时的情况不一样,我要求退货,对方说帮我拦截,并退款,让我1小时后再联系客服退款,此时我有看了下我买的商品界面,上面还是1小时达。1小时后我又重新联系客服,但是说拦截不了,然后我就又联系电话客服。 电话客服说帮我拦截,并且48还是72小时会退款,具体是哪个我忘记了。结果6号早上,快递还是送来了,于是我给客服打了电话,并在他们指示下拒收了。并再次和对方确认了下退款时间。到8号晚上我又上app上看,还在配送中,钱也没退。于是我又打电话给客服,客服说帮我安排在24小时内退款,不到让我去投诉他,9号晚上我没有留意,也没有投诉,10号晚上再看app,状态还是在配送中,钱也没退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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