(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品质量问题,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士于2019年6月19日在“寺库”APP的LV路易威登海外旗舰店购买了一个7806.94元的包包,订单号为60115415752078。
6月22日签收,收到货后发现包包底部有瑕疵,购买时有七天退货承诺,于是6月26日申请了售后退货,商品寄回后寺库平台拒绝退款。与客服多次沟通后才得知该包包是二手包,商品的标题和详情页上只写了包包是S级,并未提到包包不是全新的,侵犯了消费者的真实知情权。申请售后至今已过去近半个月,仍未收到寺库的退款,我要求退货退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:此单已联系客户告知商品因发出时完好,但客户退回商品底部有明显油污,导致影响二次销售无法为客户安排退货。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)