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【曝光台】“美菜网”用户充值消费 申请剩余金额退款遭拒?
发布时间:2019年07月22日 08:39:40

(网经社讯)近日,生鲜电商平台美菜网近日被微博名为“创客20190704”、自称是宝鸡二仓城市合伙人的用户实名举报,称其“数据造假”。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“美菜网”平台的投诉案例显示,“美菜网”存在商品久未发货、取消订单难、售后困难等问题。

美菜网相关负责人回应北京商报记者,原发微博 “创客20190704”账号拥有人,系因个人经营不善与公司产生纠纷,故意发布了有关美菜网的不实信息。

据上述美菜网合伙人发布的文章指出,他从2018年12月加盟城市合伙人,到6月19日关停,180天时间亏损达到160万元。另外,美菜网的“扣点返点等制度,在没有书面通知合伙人的前提下,随意调整”,此外还“大量注册虚假账号,并以虚假交易来完成销售任务和数据”。

美菜网相关负责人向北京商报记者透露,目前经沟通,上述当事人已经主动删除微博不实言论,并且表示还将继续与美菜网共同奋斗,改善经营业绩。

公开资料显示,美菜网成立于2014年,主要为中小型餐饮商户提供生鲜食材采购服务。此前曾获得多轮融资,2018年9月估值70亿美元。(来源:北京商报 文/徐天悦)

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“美菜网”平台的投诉案例显示,“美菜网”存在商品质量问题、疑似虚假宣传、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“美菜网”用户充值金额久未退还 回复:已处理

商女士于2018年12月19日晚上8点在“美菜网”上充值消费,店铺名称是韩式石锅拌饭。订单号为4200000222201812194686546391。当初因为在他们平台买菜,他们业务员让我充值5000元,说可以送代金券优惠省钱,我就充了,并没有告诉我充值的钱不能退,只是告诉我到时候账户不用的时候,余额可以退款,所以我就充值使用了。现在我店面不做了,账户里面还有1790元,却说钱退不了了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“美菜网”发来反馈称:商户问题已沟通,正在安排财务提现,会尽快帮商户把钱提出。

用户诉“美菜网”疑似商品质量问题 售后久未处理

林先生于11月23日21点03分在“美菜商城”app平台购买一批新鲜蔬菜,订单号为501217070。其中商品千张结出现质量问题,但是外观看不出来,煮了吃了之后出现拉肚子现象,之后联系客服沟通,但是客服一直推脱,不解决问题,从投诉到现在已经5天,联系多次都没有出面解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

用户诉“美菜网”疑似虚假促销 售后久未处理

陈先生于2018年11月7日到11月16日在“美菜网”购买粮油产品,订单号为473580190。销售说期间满600元17日送赠品。到了17日告诉我必须再下单才可以送,其它商家有17日下单了,但只送了其中一样,要想收到另一个赠品,必须再下单,打电话给销售无法解决问题,打电话给总部无法解决问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,但也出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多,其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之生鲜电商“鲜不鲜”,如果您有相关线索,请提供给我们!

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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