(网经社讯)2019年7月5日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“尚品网”的投诉,称商品质量问题,售后商家拒绝退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于6月12日在“尚品网”购买菲拉格幕钱包2个、古琦小包1个总计金额为8788元,订单号为
。
其中菲拉格幕钱夹因重复下单而取消订单但是款已支付,另外一个同牌子钱夹因收到货发现皮面起泡而要求对方退货、退款,在收到包当日我已按照对方地址寄回皮夹,通过物流也查询到对方已收到,另外古琦小包因与对方平台描述产品的尺寸与实计不符要求退货退款,客服以系统维护为借口迟迟不予退款、退货,多次与客服沟通都不正面回答问题,要么对方屏蔽你无法再次进入该网站,拨打对方投诉电话也无人。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)