(网经社讯)2019年7月4日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“钱币天堂”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汪先生于2019年6月22日在“钱币天堂”电商平台参与竞拍古玩手蜀，订单号为3205692。
因中标价格低等等因素商家向消费者销售了断裂残次品，以次充好（商家对参与竟拍的产品未有任何文字提示和图片标注显示其存在缺陷和断裂残次），服务态度恶劣。消费者投诉到平台，得到的答复居然说产品断裂由消费者个人造成的等原因搪塞敷衍了事，这一丑恶行径不仅为无良商家继续销售伪劣产品坑害消费者提供了保护也给平台抹了黑。钱币天堂平台仲裁违背职业道德和公平公正原则，与商家串通一气，为维护其单方面利益，明目张胆地侵犯消费者正当权益。鉴于以上情况对平台上销售的古玩的真伪性存在严重怀疑！我的诉求是钱币天堂平台对在自己平台上销售伪劣残次品的无良商家予以封号清退，以免继续坑害更多的消费者，重新补发合格的产品。对平台仲裁的失职行为平台负有不可推卸的管理约束责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及及保护消费者权益工作进行监督的权力。对于平台仲裁的错误行为予以严肃教育纠正。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
