(网经社讯)2019年7月4日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“货捕头”的投诉，称商品质量问题，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士于2019年6月11日在“货捕头”网站购买了衣服其中有一件黑色衬衫，订单号为2019061121165198。
衬衫收到货后有很明显的开裂的大洞。我申请退货退款商家同意了。货寄出后商家也收到货了但以档口小颖毛下架了不给退货也不给我退款。说将衬衫再寄还给我，还是那件破掉的衬衫，给我5元的缝补费让我自己缝补下。我觉得不是说给我点缝补费这件事就解决了。本身是7天无理由退货，我也是在7天中申请退货的本身就应该给我退款，商家不能以下架就拒绝退款。是质量有问题却不给我退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
