(网经社讯)2019年7月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称申请退还保证金,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗先生于2019年6月29日在“交易猫”平台交代练游戏保证金1000元,订单号为201906292200148380057673292。
现想要退款保证金,交易猫平台客服不给予退款,联系客服不受理本人业务,联系客服QQ不给予通过申请,后发现此平台属于诈骗行为,先申请交易猫平台赶紧退款本人1000保证金,后又在客服QQ留言板发现受骗之人不止有我,现申请查找交易猫订单信息,客服情况,退款保证金情况。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)