(网经社讯)2019年7月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“英超物流”的投诉，称商品丢件，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
程女士于2018年12月7日使用“英超物流”从英国寄往中国，订单号为ORDUK120703567693。
但由于海关问题滞留两个月于2018年1月27日退回英国。 咨询英超物流客服，回复2019年4月份左右退回英国,但是至今2019年7月1日仍未退回。 期间多次咨询物流未果，物流打太极，表示自己也无法确定何时到达，但无法给出具体的物流信息以及到达时间，现在打客服电话也拒绝接受。 英国英超物流利用海内海外的物流间隙，以无法确定具体的物流位置为由， 包裹丢失还是在途中一直不明确，让寄件人等待，最后还将责任推给寄件人，以寄件人自己不愿意等待为由主动将物品视为丢失，价值5000的物品赔偿500，但是如果寄件人选择等待也无法给出等待期限。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
