(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称会员自动续费,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
唐女士于2018年6月12日购买“小红书”会员,订单号为
2019061222001406761043945395。
当时并没有任何关于自动续费的提醒,在2019年6月12日之前没有任何短信提醒,在我完全不知情的情况下直接扣除199元,在扣费后也没有任何短信提醒会员续费成功,我是在2019年6月13日查看花呗订单时才发现,这是小红书软件强行扣除的费用,本人不知情,且平台找不到可以投诉的地方,也没有找到可以联系的客服,所有客服都是店铺卖家,没有管理平台的客服,也没有办法与平台沟通。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)