(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年5月22日在“小红书”飞利浦官方旗舰店购买3只飞利浦电动牙刷。订单号为55849794496622320。
5月24日收到货。依照说明书要求充电24小时之后使用，其中一支牙刷两天之后就显示没有电量需要充电。6月1日正式反馈给飞利浦旗舰店（拍照文字等反馈），6月2日对方回复让我再充电24小时再试试。依照对方指示试过之后，还是两天就没电。6月9日再次投诉反馈之后，对方认为我们反馈的充电质量问题不是问题，竟然发了个地址让我去检测，谁检测之后出报告证明有质量问题才能进行售后！这简直是霸王条款，东西有质量问题还需要消费者自己去做检测证明，充电充不上和身就是质量问题，这个要求我无法接受。而且检测应该是商家的问题，把所有问题都都抛给消费者，无法接受。 要求按照消费者权益保护法退货并赔付3倍消费金额。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”笋发来反馈称：核实已为您换货处理，后续有任何问题，都可联系在线客服为您处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
