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【618曝光台】“找靓机”商品质量问题 丢件售后不予保价
发布时间:2019年06月23日 15:50:28

(网经社讯)林先生在“找靓机”平台购买一部iphoe6S手机,平台客服要求用EMS寄回售后,但售后提出不保价,在该平台收到货后发现邮件里的手机不见了,对于为何不予保,客服给出的答复是保价后无法报销。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“找靓机”平台的投诉案例显示,“找靓机”存在商品质量问题、售后困难等问题。

林先生于2018年5月17日在“找靓机”平台购买一部iphoe6S手机,于2018年10月14日出现质量问题,通过该平台客服要求于2018年10月15日用EMS寄回售后,但售后提出不保价,在该平台收到货后发现邮件里的手机不见了,该平台让林先生投诉EMS,但投诉的结果是,只赔偿邮寄价格的3倍,林先生返回来问该平台为什么不让保价,但客服给出的答复是保价后无法报销。林先生表示,这只是电话沟通,无法提供录音,我又去客服沟通,这是他们说他们只是不建议保价,我有截屏,但是说法完全不一样,该平台不负责任这属于欺诈消费者。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“找靓机”平台的投诉案例显示,“找靓机”存在商品质量问题、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

消费者称“找靓机”不给予维修手机 要求赔偿手机维修费

刘女士于2019年2月17日在“找靓机”App平台一部iphone732G金色手机,订单号为M190217382326286。

刘女士于2019年2月17日在找靓机APP上购买一部iphone732G金色手机,在5月22日使用手机相机功能拍照时,相机功能不能正常使用(手机在拍照时突然出现黑屏现象)致电iphone官方服务热线4006668800检测,工作人员告知相机功能不正常,于2019年5月23日在iphone官方售后再次进行检测,同样告知摄像头功能不正常,后期将机器寄回检测,找靓机工作人员称摄像头为人为损坏,不与维修,由于本人要使用手机,已在手机维修店将手机进行维修,要求找靓机平台赔偿手机维修费530元。

消费者称手机质量有问题 “找靓机”售后坚持用户拆机

姚先生于2019年5月3日在“找靓机”App平台购买一部64GiPhoneX手机,订单号为M190503312432974。

姚先生于2019年5月3日在找靓机平台购买了一部64GiPhoneX手机,一开始出现了电池很烫,运行程序很卡,查询电池不是正版。然后我和APP反应,客服让我退货退款,我退回后,我找客服说,客服给我的回复是我拆机了但是我没有拆过。现在客服一直说我拆机了,但是我确实没有拆机。而且客服一直回应我说让我等待,但是一直没有处理结果。我询问然后说帮我查询,但是结果都是一样说我拆机了,也没有和技术人员交流,结果还是说我拆机了。

消费者称手机存在问题 “找靓机”售后困难

胡先生于2019年4月21日在“找靓机”App平台购买一台苹果7plus 32g手机,订单号为M190412402706349。

胡先生于2019年4月21日11:49:45在找靓机平台买了一台苹果7plus 32g手机,于2019年4月23日收到手机开机激活在正常使用情况下手机没几分钟主板发烫,发现这个问题找了客服,客服是这个摄像头连接主板属于正常的,我第一次用苹果也不太懂就没有在意,2019年4月25日发现前置摄像头拍照,有很多蓝色小点,我想客服提出来退款的申请手机寄回去了,到4月29日,我认为这是在欺骗消费买的时候他们的检测师说各项功能都正常,但是我一用就出现问题了,无缘无故的发烫,前置摄像头有蓝色小点,如果这个手机那天烫到直接炸了,我的生命财产安全谁来承担?

此外,6月4日,网经社发布了《2018年度中国二手电商发展报告》。报告显示,二手电商平台乱象丛生,问题商品充斥,消费维权困难,亟待规范解决。另据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,二手电商平台存在着 商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号 等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有 闲鱼转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等 。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之二手电商乱象(专题:www.100ec.cn/zt/19esds),通过报告发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注二手电商平台的消费权益保障。如果您有二手电商平台乱象相关线索,请提供给我们!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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用户满意度