(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称售后退款困难,无奈低价出售。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋先生于2018年6月2日在“转转”二手平台,花了700元,价格和39元验机费买了一部二手iPhone6,订单号为194311294717788214。
到货之后不想要了,想退货了,却发现APP上没有退货这个按钮,只能找客服,客服说要不和商家调解,要不就自己卖出去,转转那个电话也给我打了,也是这么跟我说的,我不得不继续在转转平台上把它卖出去,使用了转转保卖服务,最后,以180元的价格卖了出去,整个竞拍的过程我控制不了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)