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【618曝光】“NIKE”商品质量问题 售后换货遭拒
发布时间:2019年06月19日 17:17:55

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“NIKE”的投诉,称商品质量问题,售后换货遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

金女士6月1日在“NIKE”网站以会员5折优惠价购入“Nike Classic Padded 女子中强度支撑运动内衣 ”订单号 C00098942969。

6月3日收到商品发现有明显破损,致电nike官方客服要求换货,对方称目前缺货不予换货只可退款。我不同意,因为这是我以半价优惠购入,如退货我需要原价再购入,会造成我的损失。我要求客服登记我的换货信息,等库存有货实施换货但被客服拒绝。客服建议我在14天退货期内随时刷新官网库存,如有货可办理换货。我于6月6日刷新到官网有库存,再次致电客服换货,客服表示确有库存,为我办理了换货手续,随后又称如nike发货时无库存会自动处理成退款退货,不予换货。销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品,我办理更换手续时确有库存,nike应优先保留换货库存。 nike这种行为属于排除或者限制消费者提出更换商品的合理权利,严重侵犯消费者换货权利。 nike应当按照合同的约定以及相关法律的规定,来履行它相应的合同义务,且此商品有质量问题,无论按照产品质量法还是合同法以及消法等,构成合同违约。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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