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【618曝光台】闲鱼上灰色生意:虚假销售、诱导消费
发布时间:2019年06月19日 08:48:34

(网经社讯)最近,二手交易平台闲鱼正展示出它超强的话题制造能力,一度被称为闲鱼良心卖家的明星吴昕和沈梦辰,因发布的物品受到争议。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“闲鱼”平台的投诉案例显示,“闲鱼”存在疑似虚假销售、诱导消费、售后困难等问题。

打开闲鱼App,当红知识付费课程、热播影视作品资源、知名视频网站会员均有售卖。

在得到上售价199元的《薛兆丰的经济学课》售价仅5元,一些卖家还开发出知识付费产品合辑,售价19.9元,来源包括千聊、荔枝FM等,还能包更新。

燃财经体验购买了一套5.9元的《得到大师课》全集,付款后卖家发来百度网盘链接和提取码,网盘中包括上千个音频和PDF文件。

另外,腾讯视频VIP会员才能看的《权利的游戏》1-8季叫价仅2.58元,还在更新中的热播剧《切尔诺贝利》包更新到完结也仅售2.58元。

平台上也不乏各种低价会员,如2元/月的爱奇艺会员、1元的百度云盘共享、5元/45天的知网会员、1元的小红书会员卡等。

除了盗版之外,色情信息也常在闲鱼平台上出现。

此前被媒体曝光过的“原味”“丝袜”等关键词已经被闲鱼屏蔽,但搜索“SPA”时,仍会出现大尺度照片和暗示性话语。

配有“北京养生SPA 释放全套 懂的来联系我 ”的内容标价1500元,另一则信息显示可以提供上门保健,“成都市区,只要你需要都可以安排到酒店或家里,详询xxx”,标价183.2元。

还 有一些卖家以出售闲置衣物展示为由,暗示性语句配有大尺度图片,如“带敏感的话就不要问了,知道就好了,禁言了找qq xxx,想问什么直接Q”。燃财经添加QQ以后,对方表示30元可提供网盘色情影片资源。另一些卖家直接售卖片源,强调只通过微信交易,付钱后给链接资 源。

需要具备烟草专卖许可证才能出售的香烟,在闲鱼平台上也有售卖。

燃财经发现,闲鱼上有多个售烟的卖家,显示“烟,喜欢的私聊,必须bao zhen,批发”、“e8小烟,全新未拆分,45包邮”等字样,配有多张南京、黄金叶、大重九等烟的图片,评论区有不少询价的用户,卖家回复“来的都私聊我”。

(来源:燃财经 文/唐亚华 魏佳)

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“闲鱼”平台的投诉案例显示,“闲鱼”存在疑似虚假销售、诱导消费、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“闲鱼”疑虚假销售  收到商品货不对板

冀先生于5月28日在“闲鱼”购买一台显示器,价格1900元加上快递费86元,卖家称使用了一个月多,国行在保,私聊称无发票但是配件齐全,无数次承诺可以售后,但是买回来发现根据AOC客服以及官网提示 显示无发票则按照出厂时间售后则已经过了保修期,并且无保修卡无法保修。   

冀先生表示,根据卖家的虚假促销我通过闲鱼官方进行了举报以及投诉。可是闲鱼判定我输,并且直接替我确认收货并且将款项直接打给了卖家。然后我进行申诉以及客服询问, 客服表示闲鱼不负责卖家的所有个人承诺。我明确询问了是否卖家随意写,欺骗消费者进行购买闲鱼也不管?客服表示我的交易已经显示成功,可是这是闲鱼自己强制交易成功的。我觉得这是明显的交易欺诈以及虚假销售,侵犯了我公平交易的权利。

“闲鱼”疑诱导消费 售后退款困难

向先生于2019年5月21日在“闲鱼”购买硬盘安装windows系统相关软件及教程,订单号为452598529193441822。

卖家承诺包教包会,15-25分钟一定安装成功。但是我尝试5次以上,一共花费两个晚上8小时左右,安装完全无效。期间找卖家沟通,卖家建议我寄送硬盘等设 备,它帮我安装,但需要额外承担手续费和物流费,我拒绝了要求退款;卖家又诱导我支付额外10元费用购买另一款产品,说如果再安装失败会退我10元,我认为对我不利拒绝执行。

然后我咨询闲鱼客服,建议我投诉到闲鱼法庭,我没有尝试过此途径,经验不足,只上传了几张和卖家沟通记录照片,然后闲鱼在没有与我本 人联系的情况下判我败诉,钱已直接打到卖家账号。现在闲鱼的投诉路径已关闭无法再次投诉,而闲鱼官方也已钱款已结为由关闭此次交易。 

向先生具体投诉如下两点: 1. 卖家服务不周,所售软件与实际沟通不符合,让我在浪费大量时间后依然无法使用其所承诺的产品,要求卖家退还我购买费用19元。 2. 闲鱼平台的买家维权品台不知是什么流程,没有任何方式引导新手投诉维权,要求闲鱼规范新手投诉方式,并向本人解释其闲鱼小法庭具体判断流程和依据。

“闲鱼” 商品退换货不予退还运费 

孙女士是“闲鱼”卖家,订单号为271902278764192998。卖 家发货之前已经给买家拍照录视频买家同意我才发货,发货时候运费超重花了我18元运费,买家蛮横不补运费我自己拿的,签收后买家觉得东西贵了,然后要退 货,闲鱼规则就是二手物品售出不退不换,我申请介入,我的物品没有问题,如果有问题,买家为何不和我说明,买家从头到尾都没有和我说明物品有问题,但是买 家申请的理由是收到货与描述不符合,并没有视频或者图片说哪里不符合,也没有提交任何证据,我不认可判决结果,买家没有提供任何图片或者证据证明物品和描 述不符合,所以我要提出投诉,要求闲鱼平台补偿我的发货运费18元,有快递底单为证。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,6月4日,网经社发布了《2018年度中国二手电商发展报告》。报告显示,二手电商平台乱象丛生,问题商品充斥,消费维权困难,亟待规范解决。另据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有闲鱼、转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。 为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之二手电商乱象(专题:www.100ec.cn/zt/19esds),通过报告发 布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注二手电商平台的消费权益保障。如果您有二手电商平台乱象相关线索,请提供给我们!


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为 更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系 统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”, 成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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